Soporte

¿Algún problema con Moto Clash? Aquí tienes las dudas más comunes y cómo escribirnos.

No me deja iniciar sesión

Comprueba que tienes conexión y que usas el mismo método de siempre (Google, Apple o correo). Si olvidaste la contraseña, pulsa He olvidado mi contraseña en la pantalla de acceso. Si sale «Sin conexión», tu sesión sigue abierta: el juego entrará solo cuando vuelva la red.

He comprado y no me han llegado los diamantes

Las compras se comprueban con la tienda antes de entregarse. Si cerraste la app durante el pago o te quedaste sin conexión, se entregan solas la próxima vez que abras el juego con la misma cuenta. Si pasados unos minutos no aparecen, escríbenos con el número de pedido (está en el correo de Google Play, de la App Store o de Stripe).

Quiero un reembolso

• Compras en Android: desde Google Play (Pagos y suscripciones → Historial de compras).
• Compras en iPhone: desde reportaproblem.apple.com.
• Compras en la web: escríbenos con el número de pedido de Stripe.

Perdí un duelo que había ganado

Si al terminar el duelo no había conexión, el resultado se guarda la próxima vez que abras el juego y verás el aviso «Resultado guardado». Salir de la app a mitad de un duelo cuenta como abandono.

Quiero borrar mi cuenta

Desde el juego: Cuenta → Eliminar cuenta. Se borra tu progreso de forma permanente. Más información en la política de privacidad.

Support

Having trouble with Moto Clash? Here are the most common questions and how to reach us.

I can't sign in

Check that you're online and that you're signing in the same way as before (Google, Apple or email). If you forgot your password, tap I forgot my password on the sign-in screen. If you see “No connection”, you're still signed in: the game signs you in on its own as soon as the network is back.

I paid but didn't get my diamonds

Every purchase is checked with the store before it's delivered. If you closed the app during payment or lost your connection, it's delivered automatically the next time you open the game with the same account. If it still hasn't arrived after a few minutes, email us with the order number (it's in the receipt from Google Play, the App Store or Stripe).

I want a refund

• Android purchases: through Google Play (Payments & subscriptions → Budget & history).
• iPhone purchases: at reportaproblem.apple.com.
• Web purchases: email us with your Stripe order number.

I lost a duel I had won

If there was no connection when the duel ended, the result is saved the next time you open the game and you'll see the “Result saved” notice. Leaving the app in the middle of a duel counts as quitting.

I want to delete my account

In the game: Account → Delete account. Your progress is deleted permanently. More details in the privacy policy.